Generelle vilkår for brug af spil på hjemmesiden

Denne platform drives af Spilnu.dk A/S (”vi”, ”os” eller ”vores”). Spilnu.dk A/S er registreret i Danmark med CVR-nummer 33960476 og har adresse på Lauritzens Plads 1, 4., 9000 Aalborg. Spilnu.dk A/S ejes af CEGO A/S og er en del af CEGO Group.

Vi udbyder spil i henhold til tilladelse fra Spillemyndigheden og er underlagt deres tilsyn.

Disse vilkår gælder for alle hjemmesider, apps og øvrige digitale løsninger, som vi udbyder under vores danske spillicens (samlet kaldet ”Platformen”).

Når vi henviser til Platformen, omfatter det al adgang til og brug af vores spil – uanset om du spiller via hjemmeside, app eller en anden digital enhed.

I disse vilkår omtales den registrerede bruger som ”du” og ”din”.

Når du opretter en spilkonto på Platformen, accepterer du disse vilkår. Vilkårene udgør en bindende aftale mellem dig og Spilnu.dk A/S.

Vilkårene gælder for enhver brug af Platformen, herunder oprettelse og brug af en spilkonto samt deltagelse i spil. De erstatter alle tidligere vilkår og aftaler om din brug af Platformen.

Vilkårene suppleres af de spilleregler og kampagnebetingelser, der gælder for de enkelte spil og tilbud på Platformen.

Vi kan ændre disse vilkår til enhver tid. Vi anbefaler, at du løbende holder dig opdateret, da vilkårene regulerer din brug af Platformen.

Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked, inden ændringerne træder i kraft, f.eks. via e-mail eller ved næste log ind på Platformen.

Med ”spilkonto” forstås den konto du skal oprette på Platformen for at kunne deltage i vores spil. Du kan kun oprette én spilkonto. Spilkontoen anvendes ved enhver transaktion mellem os og dig. Hvis vi har mistanke om, at du har mere end én spilkonto hos os, har vi ret til straks at lukke alle dine spilkonti, annullere alle gevinster opnået via de ekstra spilkonti og om nødvendigt tilbageføre beløb fra din oprindelige spilkonto.

For at kunne registrere dig og oprette en spilkonto samt deltage i spil på Platformen skal du være en fysisk person, der:

• er fyldt 18 år,
• ikke er erklæret konkurs,
• ikke er umyndiggjort eller sat under værgemål,
• har dansk bopæl,
• har et gyldigt dansk CPR-nummer og MitID,
• registrerer dig i dit eget navn,
• spiller på egen spilkonto og for egne midler,
• ikke er registreret i Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS),
• ikke har en aktiv midlertidig eller permanent udelukkelse fra spil på Platformen, herunder nedkølingsperiode, tidsbegrænset spærring eller endelig spærring, og
• ikke er ansat i CEGO A/S eller tilknyttede selskaber, herunder Spilnu.dk A/S.

Du er forpligtet til straks at informere os, hvis en eller flere af ovenstående betingelser ikke længere er opfyldt.

For at registrere dig og oprette en spilkonto på Platformen skal du oprette et brugernavn og en adgangskode samt indtaste dit fulde navn, CPR-nummer, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Du skal i forbindelse med oprettelsen identificere dig ved brug af MitID.

Oplysningerne verificeres i forbindelse med oprettelsen af spilkontoen.

Ved oprettelse af en spilkonto giver du samtykke til, at vi verificerer de oplysninger, du har afgivet, og at vi løbende kan verificere disse oplysninger, så længe du har en aktiv spilkonto. Verifikationen kan ske ved opslag i offentlige registre og ved brug af tredjepartsleverandører til identitets- og alderskontrol.

Hvis dine oplysninger ikke kan bekræftes automatisk, kan vi bede dig om at indsende dokumentation for din identitet i overensstemmelse med vores til enhver tid gældende retningslinjer. Dette kan eksempelvis være kopi af pas eller kørekort.

Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumentation eller oplysninger, hvis det er nødvendigt for at opfylde gældende lovgivning eller vores interne krav.

Der kan ikke oprettes en midlertidig spilkonto på Platformen. En spilkonto kan først tages i brug, når dine oplysninger er verificeret.

Det er dit ansvar at sikre, at samtlige oplysninger, der angives i forbindelse med registreringen, er korrekte. Vi forbeholder os retten til at korrigere de oplysninger, du har givet, hvis der er uoverensstemmelse mellem de angivne oplysninger og de oplysninger, der fremgår af CPR-registret.

Du skal anvende MitID i følgende tilfælde:

• Ved oprettelse af spilkontoen
• Ved første login på spilkontoen fra en ny enhed
• Ved ændring af dine identitetsoplysninger, se punkt 2.4

Udover disse situationer, kan du bruge brugernavn og adgangskode til login.

Såfremt der sker ændringer i de oplysninger, du har givet i forbindelse med oprettelse af en spilkonto på vores Platform, er du forpligtet til at opdatere dine oplysninger på Platformen eller ved at kontakte vores kundeservice.

Spilkontoen er personlig. Du må således alene deltage i spillene som privatperson, på egne vegne og udelukkende med fritids- og underholdningsmæssigt formål. En overtrædelse heraf udgør misligholdelse af disse vilkår og kan medføre omgående lukning af spilkontoen.

Du må ikke give andre adgang til din spilkonto eller dele dine loginoplysninger med andre. Du er ansvarlig for at opbevare og anvende dine loginoplysninger på en sikker måde, så uvedkommende ikke får adgang til din spilkonto.

Du er forpligtet til at holde øje med aktivitet på din spilkonto, herunder kontohistorik, saldo og seneste login, for at sikre, at der ikke sker misbrug.

Hvis du får mistanke om, at der er foretaget uautoriseret spil eller andre transaktioner på din spilkonto, skal du straks ændre din adgangskode og kontakte vores kundeservice. Vi kan i den forbindelse suspendere din spilkonto for at forhindre yderligere misbrug.

Vi forbeholder os til enhver tid retten til at afvise at oprette en spilkonto, suspendere eller lukke en eksisterende spilkonto eller på anden måde begrænse adgangen til Platformen. Dette kan bl.a. ske af hensyn til sikkerhed, gældende lovgivning, myndighedskrav, forebyggelse af hvidvask eller ansvarligt spil, eller hvis:

• du har afgivet urigtige eller vildledende oplysninger,
• du overtræder disse vilkår, kampagnebetingelser eller gældende spilleregler,
• din spilkonto misbruges, eller
• din adfærd eller dit spilmønster (nu eller tidligere) giver anledning til bekymring, fx om problemspil eller spilafhængighed.

Vi kan i den forbindelse:

• afvise at oprette en spilkonto eller lukke spilkonto og afslutte kundeforholdet. Hvis vi lukker din spilkonto vil du modtage en begrundet afgørelse, og eventuelle midler på spilkontoen vil blive udbetalt til din NemKonto inden for 5 arbejdsdage, medmindre andet følger af gældende lovgivning,
• suspendere din spilkonto. Ved suspension vil midlerne forblive på spilkontoen, mens sagen behandles. Hvis du i denne periode ønsker dine midler udbetalt, kan du kontakte vores kundeservice,
• afvise indbetalinger til spilkontoen, og
• udelukke eller annullere din deltagelse i spil, konkurrencer, lodtrækninger, bonusser, kampagner eller andre aktiviteter på Platformen.

Vi forbeholder os derudover retten til helt eller delvist at begrænse spilkontoen, herunder ind- og udbetalingsmuligheder, indsatsniveauer og udbudte spil. Vi kan også annullere spil samt tilbageføre, afbryde eller tilbageholde udbetaling af gevinster mens en sag undersøges, hvis vi konstaterer eller har mistanke om en eller flere af følgende forbudte aktiviteter:

• snyd, svig, bedrageri eller andre ulovlige aktiviteter, herunder aftalt spil eller samarbejde mellem spillere,
• misbrug af bonusser, kampagner eller andre tilbud, herunder overtrædelse af bonusbetingelser eller afgivelse af urigtige eller vildledende oplysninger,
• hvidvask af penge eller finansiering af terrorisme, eller forsøg herpå,
• forsøg på eller udnyttelse af fejl i spil, systemer eller software på Platformen, herunder hacking eller manipulation af spillenes funktioner,
• brug af robotter, automatiserede systemer, scripts eller anden software med henblik på at påvirke spillenes afvikling eller udfald,
• misbrug af spilkontoen, herunder brug af flere spilkonti, brug af andres spilkonto eller anvendelse af samme enhed, IP-adresse eller betalingsmiddel på en måde, der giver anledning til rimelig mistanke om misbrug,
• koordineret spiladfærd eller samarbejde mellem spillere med henblik på at opnå en urimelig fordel. Du må ikke bruge Platformen til at koordinere spil med andre med henblik på at opnå en urimelig fordel. Dette omfatter blandt andet brug af flere spilkonti, samarbejde mellem spillere (collusion) eller andre former for koordineret spiladfærd, der efter en rimelig og saglig vurdering påvirker spillenes normale afvikling eller udfald,
• overtrædelse af disse vilkår, gældende spilleregler eller chatregler, eller
• anden adfærd, der efter en rimelig og saglig vurdering indebærer misbrug af Platformen, omgår disse vilkår eller giver en urimelig fordel eller indebærer risiko for økonomisk tab for os eller andre brugere.

Vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab, der måtte opstå som følge af afvisning, lukning, suspension eller begrænsning af en spilkonto.

For at kunne placere indsatser i spil på Platformen skal du indsætte midler på din spilkonto. Indbetaling kan ske med betalingskort som Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og Maestro samt via betalingsløsninger som Apple Pay, MobilePay eller andre betalingsmetoder, som til enhver tid tilbydes på Platformen. Vi accepterer ikke kontante betalinger eller direkte bankoverførsler til spilkontoen.

Midler krediteres normalt din spilkonto umiddelbart efter, at vi har modtaget betalingen.

Betalingsmidler, der anvendes til indbetalinger på spilkontoen, skal tilhøre dig personligt. Det er ikke tilladt at anvende betalingskort, betalingskonti eller andre betalingsmidler, der tilhører tredjemand.

Vi kan begrænse eller afvise indbetalinger eller udbetalinger, hvis det samme betalingsmiddel anvendes på flere spilkonti, eller hvis der i øvrigt er mistanke om misbrug af betalingsmidler.

Hvis en indbetaling til din spilkonto tilbageføres af banken, fx som følge af chargeback, kan vi fratrække et beløb svarende til det tilbageførte beløb fra din spilkonto, uanset om der er tilstrækkelig saldo på kontoen.

Hvis tilbageførslen påfører os omkostninger, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til disse omkostninger. Hvis der ikke er dækning på spilkontoen, kan vi modregne beløbet i fremtidige indbetaling eller gevinster.

Eventuelle gevinster indsættes på din spilkonto, når det pågældende spil er afsluttet. Du bør altid tjekke om eventuelle gevinster er registreret på din spilkonto.

Udbetaling af indestående midler på spilkontoen kan alene ske til din NemKonto. Udbetaling sker ved brug af udbetalingsfunktionen på din spilkonto. Vi forbeholder os retten til at opkræve gebyr for udbetalinger, bortset fra udbetaling i forbindelse med endelig lukning af spilkontoen.

Udbetalinger kan være underlagt kontrolprocedurer, og behandlingstiden kan derfor være op til 3-5 arbejdsdage. Vi forbeholder os retten til at gennemføre kontrolprocedurer uagtet udbetalingernes størrelse.

Hvis en gevinst indsættes på din spilkonto eller udbetales til din NemKonto ved en fejl, fx fordi gevinster er beregnet forkert eller som følge af snyd, misbrug af betalingskort eller anden overtrædelse af disse vilkår, kan vi tilbageføre det pågældende beløb.

Hvis der ikke er tilstrækkelig saldo på din spilkonto til at dække beløbet, kan vi modregne det udestående beløb i fremtidige indbetalinger på spilkontoen eller i gevinster.

På tilsvarende vis kan uretmæssig udbetaling eller refundering af indsats afvises, se også pkt. 3.2.

Via din spilkonto har du adgang til oplysninger om spilkontoens saldo samt kontohistorik, herunder indsatser, gevinster og tab samt ind- og udbetalinger og andre transaktioner. Oplysningerne er tilgængelige på spilkontoen for de seneste 90 dage.

Hvis du ønsker en fuldstændig oversigt over dine transaktioner, kan du anmode om dette ved at kontakte vores kundeservice. Du bør straks kontakte kundeservice, hvis du konstaterer uoverensstemmelser.

Vi er forpligtet til at opbevare dokumenter og registreringer vedrørende dine transaktioner i mindst 5 år efter transaktionernes gennemførelse, se punkt 14.2.

Det er ikke muligt at spille på kredit på Platformen eller på anden måde placere indsatser for mere end det beløb, der er indestående på din spilkonto.

Alle transaktioner på Platformen sker i danske kroner (DKK). Alle beløb er angivet i danske kroner og er inklusiv eventuel moms. Der tilskrives ikke renter på indestående midler på spilkontoen.

Hvis du forlader et igangværende spil, vil spillet blive gemt på Platformen, og du vil kunne fortsætte spillet via din spilkonto i op til 48 timer efter afbrydelsen, medmindre andet fremgår af spillets regler.

For spil leveret af tredjeparts softwareleverandører kan det være muligt at fortsætte spillet i en længere periode end 48 timer. I sådanne tilfælde vil den relevante periode fremgå af spillets regler.

Hvis et spil afbrydes som følge af tekniske forhold, herunder forbindelsesproblemer eller systemfejl, vil spillet så vidt muligt kunne genoptages i overensstemmelse med ovenstående.

Hvis en fejl medfører, at det ikke er muligt at fortsætte et spil efter afbrydelsen som beskrevet ovenfor, vil du alene blive godtgjort ved refundering af indsatsen til din spilkonto, i det omfang refundering af indsatsen er relevant.

Vi kan tilbyde bonusser og andre kampagner (samlet benævnt “tilbud”), fx i forbindelse med oprettelse af en spilkonto, indbetaling af midler eller deltagelse i spil. Hvis et tilbud stilles til rådighed, vil dette fremgå tydeligt på Platformen sammen med de vilkår og betingelser, der gælder for tilbuddet.

Der kan kun benyttes ét tilbud pr. spilkonto i forbindelse med den samme kampagne, medmindre andet fremgår af de specifikke vilkår for det pågældende tilbud.

Hvis et tilbud kræver en indbetaling for at blive aktiveret, skal tilbuddet være aktiveret på din spilkonto, før indbetalingen foretages. Hvis tilbuddet ikke er aktiveret på tidspunktet for indbetalingen, vil indbetalingen blive behandlet som en almindelig indbetaling uden tilknytning til tilbuddet.

Hvis et tilbud er underlagt et gennemspilskrav, kan der kun være ét sådant tilbud aktivt ad gangen. For at aktivere et nyt tilbud med gennemspilskrav skal et eventuelt aktivt tilbud derfor først gennemspilles eller ophæves, medmindre andet fremgår af de specifikke vilkår for tilbuddet.

Et gennemspilskrav anses først for opfyldt, når dette fremgår af din spilkonto.

Hvis et tilbud er underlagt vilkår, der skal opfyldes før en gevinst kan udbetales, vil du som minimum have 60 dage til at opfylde sådanne vilkår, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Visse spil kan være udelukket fra at bidrage til opfyldelse af et gennemspilskrav. Oplysninger om hvilke spil der er udelukket, vil fremgå af de specifikke vilkår for det pågældende tilbud.

Ved deltagelse i tilbud må du ikke anvende strategier eller spillemønstre, der efter vores vurdering har til formål at reducere eller eliminere den økonomiske risiko i forbindelse med opfyldelse af et gennemspilskrav eller på anden måde give dig en urimelig fordel i forhold til hensigten med tilbuddet.

Vi forbeholder os retten til at annullere et tilbud, hvis vi vurderer, at vilkårene for tilbuddet ikke er overholdt, eller hvis tilbuddet misbruges. Ved annullering bortfalder tilbuddet samt eventuelle gevinster opnået ved brug af tilbuddet og vil ikke blive udbetalt. Vi forbeholder os desuden retten til at tilbageføre eventuelle beløb eller præmier, der er udbetalt eller udleveret uretmæssigt, herunder ved modregning i fremtidige indbetalinger eller gevinster.

Hvis du vinder en præmie i forbindelse med et tilbud, skal præmien accepteres “som den er”. Du har ikke ret til en alternativ pengepræmie, medmindre vi vælger at tilbyde dette.

Hvis præmien ikke består af penge eller en anden gevinsttype der kan indsættes på spilkontoen, vil vi gøre rimelige forsøg på at kontakte vinderen ved brug af vinderens registrerede kontaktoplysninger. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med vinderen inden for rimelig tid, forbeholder vi os retten til at udpege en anden vinder eller helt at annullere præmien uden ansvar over for vinderen.

Vi er ikke ansvarlige, hvis et tilbud ikke kan gennemføres som planlagt på grund af forhold uden for vores rimelige kontrol.

Visse spil på Platformen kan have tilknyttet jackpotpuljer, som vokser i takt med de indsatser, der placeres i det pågældende spil. En på forhånd fastsat procentdel af den samlede indsats i spillet tilføjes jackpotpuljen. Du kan finde nærmere oplysninger herom i spillevejledningen for det pågældende spil.

Hvis en jackpot udløses, indsætter vi et startbeløb i jackpotpuljen, så puljen aldrig er tom. Startbeløbet fremgår af spillevejledningen for det relevante spil. Jackpotten vil derfor altid bestå af mindst dette startbeløb samt den procentdel af indsatser, der er optjent frem til det tidspunkt, hvor jackpotten udløses.

Ud over startbeløbet og bidraget fra indsatser kan jackpotpuljer i perioder blive tilført ekstra midler i en tidsbegrænset kampagneperiode. Hvis jackpotten ikke vindes i denne periode, kan det ekstra beløb blive fjernet fra puljen igen.

Du kan til enhver tid se størrelsen på den aktuelle jackpotpulje i det pågældende spil. Chancen for at udløse en jackpot afhænger af indsatsen i det pågældende spil.

Jackpotten tildeles baseret på en certificeret tilfældighedsgenerator. Såfremt resultatet, der vises i spillet, ikke stemmer overens med resultatet i vores server, eller flere spillere mener at have vundet den samme jackpot, er det resultatet i serveren, der gælder. I tilfælde hvor vi bliver bekendt med, at der er uoverensstemmelse mellem ovenfor nævnte resultater, eller hvor en spiller henvender sig og mener at have vundet en jackpot, undersøger vi resultatet i serveren, og den/de involverede spillere får besked om serverens resultat via e-mail i løbet af 3 arbejdsdage.

Vi kan afbryde en jackpotordning midlertidigt i tilfælde af vedligeholdelse af servere, opdateringer mv. Det vil fremgå under det enkelte spil, om jackpotordningen er midlertidigt afbrudt, samt hvornår ordningen forventes genoptaget. Når jackpotordningen genoptages, vil puljen være af samme størrelse som før afbrydelsen.

Vi har til enhver tid adgang til at opsige jackpotordningen i et spil. Dette kan ske med minimum to ugers varsel. Dato og tidspunkt for en jackpotordnings ophør vil fremgå tydeligt, når du tilgår det enkelte spil. Såfremt en jackpotordning opsiges i medfør af ovenstående som følge af lancering af et nyt spil, vil jackpotpuljen blive overført til de andre spils jackpotpulje.

Visse jackpots og præmiepuljer kan være fælles på tværs af flere hjemmesider, der drives af os. For spillet Banko kan præmiepuljerne desuden være fælles med Banko-spil, der udbydes af CEGO Group i andre jurisdiktioner. Du kan finde yderligere oplysninger om sådanne fælles jackpots og præmiepuljer i spillevejledningen for det pågældende spil.

Vi kan fastsætte og ændre hvilke spil, der indgår i fælles jackpots og præmiepuljer, med mindst to ugers varsel.

Hvis du tilbydes adgang til en chatfunktionen på Platformen, skal du udvise respekt over for andre brugere, herunder andre spillere. Du skal opføre dig ordentligt og anstændigt herunder i forbindelse med valg af alias, sprogbrug samt mængden og indholdet af beskeder. Chatbeskeder skal være på dansk eller engelsk.

Chatbeskeder må ikke indeholde personoplysninger om dig selv eller andre personer, såsom navn, adresse, cpr.nr. eller lignende. Det er ikke tilladt at anvende chatfunktionen til politiske eller kommercielle formål, herunder salg af varer m.v.

Vi forbeholder os retten til at moderere chatfunktionen, herunder til at redigere eller slette beskeder, der efter vores vurdering er i strid med disse retningslinjer eller på anden måde er upassende.

Hvis vi vurderer, at du ikke overholder disse retningslinjer, kan vi begrænse eller suspendere din adgang til chatfunktionen eller i alvorlige tilfælde lukke din spilkonto. Hvis der opstår mistanke om et strafbart forhold i forbindelse med brugen af chatfunktionen, kan forholdet blive politianmeldt.

Før du kan begynde at spille, skal du i forbindelse med oprettelsen af din spilkonto fastsætte en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger til din spilkonto. Den fastsatte grænse kan til enhver tid ændres inden for de maksimale indbetalingsgrænser, som vi har fastsat.

Du kan ændre dine indbetalingsgrænser via din spilkontoen. En forhøjelse af en tidligere fastsat indbetalingsgrænse træder først i kraft 24 timer efter, at anmodningen er foretaget. En sænkelse af en tidligere fastsat indbetalingsgrænse træder i kraft med det samme.

Vi kan til enhver tid og uden forudgående varsel ændre de maksimale indbetalingsgrænser eller fastsætte andre grænser for spil.

Du kan til enhver tid via din spilkonto anmode om midlertidig eller endelig udelukkelse fra spil (selvudelukkelse).

Ved midlertidig udelukkelse vil din spilkonto blive deaktiveret i minimum 30 dage. Hvis du i denne periode ønsker eventuelle midler udbetalt til din NemKonto, skal du kontakte vores kundeservice.

Ved endelig udelukkelse lukkes din spilkonto, og kundeforholdet ophører. En ny spilkonto kan tidligst oprettes efter ét år. Vi forbeholder os retten til at afvise oprettelse af en ny spilkonto. Eventuelle midler på din spilkonto vil blive udbetalt til din NemKonto umiddelbart efter udelukkelsen og senest inden for 5 arbejdsdage.

Du kan også vælge en kortere spillepause (afkølingsperiode) på 24 timer via din spilkonto. I afkølingsperioden vil din spilkonto være deaktiveret og genåbnes automatisk efter 24 timer.

Du kan også vælge at udelukke dig endeligt fra onlinespil i Danmark via Spillemyndighedens Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS). Registreringen kan ske via henvendelse til Spillemyndigheden eller direkte online.

Vi har fastsat månedlige tabsgrænser samt andre særlige ansvarlighedstiltag for spillere under 25 år.

Vi overvåger løbende spilleaktivitet på Platformen med henblik på at identificere tegn på risikofyldt eller uhensigtsmæssig spilleadfærd. Hvis vi vurderer, at en spillers spilleadfærd giver anledning til bekymring, kan vi iværksætte relevante ansvarlighedstiltag.

Dette kan blandt andet indebære, at vi kontakter dig, fastsætter individuelle grænser for dit spil, begrænser din adgang til bestemte spil eller midlertidigt eller permanent suspenderer eller lukker din spilkonto. Ansvarlighedstiltag kan iværksættes efter vores konkrete vurdering og med henblik på at fremme ansvarligt spil.

Det er vigtigt for os, at spil foregår ansvarligt og alene som underholdning. Hvis vi vurderer, at der er tegn på uhensigtsmæssig spilleadfærd, kan vi kontakte dig telefonisk eller skriftligt for at tilbyde information, vejledning eller støtte.

Du kan finde yderligere information om ansvarligt spil på vores hjemmeside. Her findes blandt andet selvtests samt kontaktoplysninger til hjælpelinjen StopSpillet og offentligt støttede behandlingscentre.

Vi er forpligtet til at registrere og opbevare oplysninger om din spilaktivitet samt vores vurdering af din spiladfærd i 5 år i overensstemmelse med gældende lovgivning, se punkt 14.2.

Som licenseret spiludbyder er vi forpligtet til at gennemføre kontroller for at bekræfte din identitet og i visse tilfælde indhente oplysninger om oprindelsen af midler, der indsættes eller bruges på din spilkonto. Disse kontroller kan finde sted både ved oprettelsen af din spilkonto og løbende under kundeforholdet.

Kontrollerne kan blandt andet gennemføres som led i vores generelle kundekendskabsprocedurer samt for at forebygge og afdække mulig svig, misbrug af betalingsmetoder, ansvarligt spil, systemkontrol eller overholdelse af gældende lovgivning og regulatoriske krav.

Vi kan til enhver tid kan gennemføre sådanne kontroller i det omfang, vi finder det nødvendigt eller er forpligtet til i henhold til gældende lovgivning eller krav fra relevante myndigheder. Du er forpligtet til uden unødigt ophold at fremsende de oplysninger eller den dokumentation, som vi anmoder om i den forbindelse.

Hvis vi ikke kan gennemføre de nødvendige kontroller eller modtage den krævede dokumentation på tilfredsstillende vis, forbeholder vi os retten til midlertidigt at begrænse brugen af din spilkonto eller at suspendere eller lukke spilkontoen.

Alle transaktioner på Platformen kontrolleres som led i vores arbejde med at forebygge og bekæmpe hvidvask, terrorfinansiering og anden økonomisk kriminalitet. Mistænkelige aktiviteter vil blive håndteret i overensstemmelse med vores interne procedurer og gældende lovgivning.

Du må ikke anvende Platformen til ulovlige aktiviteter, herunder hvidvask af penge eller finansiering af terrorisme. Midler, der indsættes på din spilkonto, skal stamme fra lovlige kilder.

Hvis du bliver opmærksom på mistænkelig aktivitet i forbindelse med brugen af Platformen, opfordres du til straks at kontakte vores kundeservice.

Vores spiltilladelse gælder udelukkende i Danmark. Spil på Platformen under ophold i udlandet kan derfor være forbudt i henhold til det pågældende lands lovgivning. Vi påtager os intet ansvar i denne henseende og udenlandske IP-adresser vil blive blokeret.

Når du deltager i spil på Platformen, leveres spillet som en digital tjeneste, der påbegyndes straks efter, at du har placeret din indsats.

Ved at placere en indsats accepterer du, at leveringen af spillet påbegyndes med det samme, og at fortrydelsesretten derfor bortfalder i henhold til forbrugeraftaleloven. Indsatser i spil kan derfor ikke fortrydes eller annulleres, når spillet først er påbegyndt.

Alle ophavsrettigheder, varemærker og øvrige immaterielle rettigheder til indhold, software, grafik, spil, tekster, design og øvrigt materiale på Platformen tilhører os eller vores samarbejdspartnere og leverandører.

Du må kun anvende dette indhold i det omfang, det er nødvendigt for at bruge Platformen og deltage i vores spil. Du må ikke kopiere, distribuere, ændre, offentliggøre, gemme, downloade eller på anden måde anvende indholdet til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige samtykke.

Du må heller ikke forsøge at kopiere, analysere, dekompilere, foretage reverse engineering af eller på anden måde forsøge at få adgang til Platformens software, spil eller systemer, ligesom automatiseret brug af Platformen, herunder ved brug af robotter, scripts eller lignende værktøjer, ikke er tilladt.

Når du benytter Platformen behandler vi dine personoplysninger som dataansvarlig i overensstemmelse med den til enhver tid gældende databeskyttelseslovgivning og i henhold til vores privatlivspolitik. Du kan finde vores privatlivspolitik på Platformen.

Vi er i henhold til gældende spillelovgivning forpligtet til at opbevare identitets- og kontroloplysninger i mindst 5 år efter, at kundeforholdet er ophørt. Dokumenter og registreringer vedrørende dine transaktioner skal opbevares i mindst 5 år efter transaktionernes gennemførelse. Oplysninger om din spiladfærd og vores risikovurdering af dig skal opbevares i 5 år, jf. punkt 9.7. Dokumenter, der indgår i klagesager, opbevares i mindst 2 år, jf. punkt 18.2.

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker ansvar, som ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes efter gældende ret.

Du er ansvarlig for alle spil, indsatser, transaktioner og øvrige aktiviteter på din spilkonto, hvis disse er foretaget af dig selv eller er blevet muliggjort som følge af dine forsætlige eller uagtsomme handlinger eller undladelser.

Hvis du opdager fejl, uhensigtsmæssigheder eller tekniske problemer i et spil eller på Platformen, skal du straks stoppe spillet og kontakte vores kundeservice. Vi vil herefter undersøge forholdet nærmere for at fastslå årsagen og eventuelle konsekvenser. Hvis spillet fortsættes på trods af fejl, eller hvis du undlader at kontakte os, kan muligheden for at identificere og afhjælpe fejlen blive begrænset.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for tab eller skader, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, herunder tekniske fejl, driftsforstyrrelser, nedbrud i kommunikationssystemer, internetforbindelser eller tredjepartssoftware. Dette gælder også tab af gevinster eller andre økonomiske tab, der skyldes sådanne tekniske forhold.

Vi er heller ikke ansvarlige for tab eller skader, der skyldes virus, malware, uautoriseret adgang til din spilkonto eller misbrug af dine login- eller betalingsoplysninger, medmindre dette skyldes forhold, som vi er ansvarlige for efter gældende ret.

Resultaterne i vores spil afgøres af en certificeret tilfældighedsgenerator (RNG). Spillene afvikles uafhængigt af dit udstyr, din internetforbindelse eller din kommunikationskanal. Hvis resultatet, der vises for dig, ikke stemmer overens med resultatet registreret på vores eller vores leverandørers servere, er det resultatet på serveren, der er gældende.

Vi bestræber os på at sikre stabil drift af Platformen, men kan ikke garantere, at Platformen eller spillene til enhver tid er tilgængelige uden afbrydelser eller tekniske fejl. Spil stilles til rådighed som de er, og du accepterer, at deltagelse i spil indebærer risiko for tab.

Vi forbeholder os retten til at suspendere, afbryde eller lukke et igangværende eller kommende spil eller anden funktion på Platformen, hvis det er nødvendigt som følge af tekniske forhold eller hvis vi har mistanke om snyd, misbrug eller anden adfærd, der efter vores vurdering strider mod hensigten med spillene eller Platformens funktioner. Vi kan også til enhver tid ændre, begrænse eller helt lukke Platformen eller dele heraf.

Du accepterer at holde os, herunder vores ansatte, ledelse, samarbejdspartnere og leverandører, skadesløse for krav, tab eller omkostninger, der opstår som følge af din overtrædelse af disse vilkår.

Du kan til enhver tid og uden varsel lukke din spilkonto via Platformen eller ved at kontakte vores kundeservice. Vi er dog forpligtet til at opbevare visse oplysninger om dig i mindst 5 år efter ophør af spillerens spilkonto, jf. punkt 14.

Hvis du ikke har anvendt din spilkonto i en sammenhængende periode på 24 måneder, vil kontoen blive klassificeret som inaktiv. Vi vil orientere dig skriftligt, når spilkontoen bliver klassificeret som inaktiv.

Hvis kontoen fortsat er inaktiv i mindst 90 dage efter vores første orientering, kan vi lukke spilkontoen. Vi opkræver ikke et gebyr for inaktive konti.

Vi kan suspendere eller lukke din spilkonto med øjeblikkelig virkning, hvis vi med rimelig grund vurderer, at:

• du har overtrådt disse vilkår, gældende spilleregler eller chatregler
• din spilkonto misbruges eller anvendes i strid med formålet om fritids- og underholdningsspil
• der er mistanke om snyd, bonusmisbrug, svig, hvidvask eller anden ulovlig aktivitet
• der er forsøgt eller sket udnyttelse af tekniske fejl, systemfejl eller sikkerhedssårbarheder på Platformen
• automatiserede værktøjer, robotter eller lignende anvendes til at påvirke spil eller spilresultater
• andre personer får adgang til eller anvender din spilkonto
• det vurderes nødvendigt af hensyn til ansvarligt spil, eller
• der i øvrigt foreligger forhold, som efter gældende ret medfører, at kundeforholdet kan ophæves eller anses for ugyldigt.

Vi kan derudover til enhver tid opsige kundeforholdet og lukke din spilkonto med én måneds varsel.

Når din spilkonto lukkes, vil et eventuelt indestående blive udbetalt til din NemKonto inden for 5 arbejdsdage, forudsat at vi har de nødvendige oplysninger til at gennemføre udbetalingen.

Hvis vi mangler oplysninger for at gennemføre udbetalingen, vil vi kontakte dig for at indhente de nødvendige oplysninger.

Eventuelle igangværende spil, der ikke afsluttes inden lukningen af spilkontoen, vil blive annulleret, og eventuelle indsatser anses for tabt. Ubenyttede bonusser, freespins eller lignende vil bortfalde ved lukning af spilkontoen.

Dit krav på udbetaling af gevinster forælder efter 3 år fra det tidspunkt, hvor spillet er afsluttet. Hvis fristen overskrides, bortfalder retten til at få gevinsten udbetalt.

Du bør være opmærksom på denne frist, hvis du ikke længere benytter din spilkonto, jf. punkt 16.2, og det ikke er muligt for os at udbetale eventuelt indestående til din NemKonto, jf. punkt 16.4.

Tilsvarende gælder for gevinster, bonusser eller præmier opnået som led i kampagner eller andre tilbud på Platformen, medmindre andet fremgår af de specifikke vilkår for det pågældende tilbud.

Hvis du ønsker at klage over vores udbud af spil eller vores håndtering af dit kundeforhold, skal du først kontakte vores kundeservice. Du kan finde kontaktoplysninger til kundeservice på Platformen eller ovenfor.

En klage skal indeholde tilstrækkelige oplysninger til, at vi kan identificere dig samt en beskrivelse af det forhold, du ønsker at klage over. Hvis klagen ikke indeholder de nødvendige oplysninger, kan vi afvise at behandle klagen.

Vi behandler klager hurtigst muligt. Hvis klagen ikke kan afgøres inden for 14 dage, vil du få besked om, hvornår du kan forvente en afgørelse.

Vi er forpligtet til at opbevare dokumenter og oplysninger der indgår i klagesager, herunder også dokumenter i sager om afviste klager, i mindst 2 år, jf. punkt 14.2.

Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af klagen, kan du indbringe sagen for Center for Klageløsning ved Nævnenes Hus. Hvis der ikke opnås en løsning gennem Center for Klageløsning, kan sagen indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Du kan finde yderligere information om klagemuligheder for spillere, herunder relevante klageinstanser og myndigheder, på Spillemyndighedens hjemmeside under “Vil du klage”. Her findes også links til de relevante klageorganer og yderligere vejledning om klageprocessen.

Ved indgivelse af klage skal du angive følgende e-mail: compliance@cego.dk